东北大学学报（自然科学版）

东北大学学报(自然科学版) ›› 2006, Vol. 27 ›› Issue (2): 225-229.DOI: -

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基于模糊多指标和TOPSIS方法的连锁门店服务质量评价

关志民;陈兆春;潘德惠;   

  1. 东北大学工商管理学院;东北大学工商管理学院;东北大学工商管理学院 辽宁沈阳110004;辽宁沈阳110004;辽宁沈阳110004
  • 收稿日期:2013-06-23 修回日期:2013-06-23 出版日期:2006-02-15 发布日期:2013-06-23
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  • 基金资助:
    国家自然科学基金资助项目(70372061);;

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  • Received:2013-06-23 Revised:2013-06-23 Online:2006-02-15 Published:2013-06-23
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摘要： 针对如何评价连锁门店服务质量的问题,从连锁门店管理工作的实际需要出发,建立了一套包括连锁门店整体环境、顾客感受价值、商品情况、配套服务等四个方面内容的评价指标体系,并进一步给出了一种由模糊多指标和TOPSIS构成的组合评价方法.最后,通过一个算例说明了该方法的应用过程和有效性.

关键词: 连锁门店, 服务质量评价, 模糊多指标, TOPSIS, 指标体系

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