东北大学学报（自然科学版）
顾客欣喜和顾客满意:究竟谁更能驱动顾客忠诚？
张跃先， 杨勇
Customer Delight and Customer Satisfaction: Which Better Drives Customer Loyalty?
ZHANG Yue-xian， YANG Yong
东北大学学报:自然科学版 . 2016, (11): 1664 -1668 .  DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2016.11.030