东北大学学报（自然科学版）
呼叫中心人力资源配置鲁棒规划模型
宫俊， 贾倩倩， 张家生， 于淼
Robust Program Model of Human Resource Management for Staffing Call Centers
GONG Jun， JIA Qian-qian， ZHANG Jia-sheng， YU Miao
东北大学学报:自然科学版 . 2018, (1): 20 -25 .  DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2018.01.005