东北大学学报（自然科学版）
基于IPA的服务质量测评
张晓;樊治平;方放;郑文;
IPA-based service quality evaluation
Zhang, Xiao (1); Fan, Zhi-Ping (1); Fang, Fang (1); Zheng, Wen (2)
东北大学学报(自然科学版) . 2011, (4): 600 -603+608 .  DOI: -