东北大学学报（自然科学版）
SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用
徐娴英;马钦海;
Improvement and application of SERVQUAL service quality measurement method
Xu, Xian-Ying (1); Ma, Qin-Hai (1)
东北大学学报(自然科学版) . 2010, (8): 1208 -1212 .  DOI: -