东北大学学报（自然科学版）
一种知识服务客户满意度的评价方法
于宏国;樊治平;张重阳;李霞;
An evaluation method for customer satisfaction of knowledge service
Yu, Hong-Guo (1); Fan, Zhi-Ping (1); Zhang, Chong-Yang (1); Li, Xia (1)
东北大学学报(自然科学版) . 2010, (5): 746 -749 .  DOI: -