东北大学学报（自然科学版）
顾客人际互动能力、社会规范行为及服务满意研究
高媛;马钦海;
Research on customer interpersonal skills, social norms behaviors and service satisfaction
Gao, Yuan (1); Ma, Qin-Hai (1)
东北大学学报(自然科学版) . 2012, (12): 1795 -1799 .  DOI: -