东北大学学报（自然科学版）
带排队信息提示的呼叫中心人力资源分配方法
于淼，宫俊，唐加福，朱华波
Method on Staffing of Call Center with Delay Information
YU Miao， GONG Jun， TANG Jiafu， ZHU Huabo
东北大学学报:自然科学版 . 2014, (1): 1 -4 .  DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2014.01.001