东北大学学报（自然科学版）
基于顾客群体语言评价信息的服务质量评价方法
张重阳，樊治平，于超，李铭洋
Service Quality Evaluation Method Based on Customers′ Linguistic Assessment Information
ZHANG Chongyang， FAN Zhiping， YU Chao， LI Mingyang
东北大学学报:自然科学版 . 2014, (11): 1655 -1658 .  DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2014.11.030