东北大学学报(社会科学版) ›› 2006, Vol. 8 ›› Issue (3): 192-196.DOI: -

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顾客体验概念的溯源、界定和特性探析

温韬;侯铁珊;   

  1. 大连理工大学管理学院;大连理工大学经济系辽宁大连116024;辽宁大连116024
  • 收稿日期:2006-05-30 修回日期:2006-05-30 出版日期:2006-05-25 发布日期:2015-11-06
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  • Received:2006-05-30 Revised:2006-05-30 Online:2006-05-25 Published:2015-11-06
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摘要: 阐述了随着体验经济时代的发展,我国研究顾客体验的重要意义;分析了目前顾客体验崛起的具体原因,指出了人们对顾客体验认识上的不足。针对这些认识上的不足,介绍了体验情境说、流体验说、体验二元说、体验双因素说和战略体验模块说等国外主要的研究理论。结合以上五个顾客体验理论,以顾客的视角从广义上对顾客体验的概念进行了界定;同时,通过对这个定义的分析,归纳了顾客体验的八个主要特性:主观性、异质性、互动性、价值性、感知性、动态性、整体性和情感性。

关键词: 个性化需求, 体验消费, 顾客体验

Abstract: -

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