东北大学学报（社会科学版） ›› 2003, Vol. 5 ›› Issue (2): 106-108.DOI: -
张兰霞;吴国华
收稿日期:2003-03-25
修回日期:2003-03-25
出版日期:2003-03-25
发布日期:2015-11-07
通讯作者:
-
作者简介:-
基金资助:-
Received:2003-03-25
Revised:2003-03-25
Online:2003-03-25
Published:2015-11-07
Contact:
-
About author:-
Supported by:摘要： 阐明CRM是继ERP(企业资源计划)和SCM(供应链管理)之后出现的,备受营销理论界关注的新的客户服务与管理策略。客户分类管理则是实现CRM的主要手段和方法。首先界定了CRM的基本内涵,然后从定性和定量两个角度对CRM中的客户进行分类并给出相应的客户管理策略,最后阐述了CRM中客户分类管理的基本步骤与目标。这对协助那些正在实施或将要实施CRM的企业成功实现客户的分类管理,有效扩大企业"黄金客户"的储量具有借鉴意义。
中图分类号:
张兰霞;吴国华. CRM中的客户分类管理[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2003, 5(2): 106-108.
-. -[J]. Journal of Northeastern University(Social Science), 2003, 5(2): 106-108.
| - |
| [1] | 赵杨，王志华，王林. 品牌忠诚和时间压力对强迫性网购行为的影响机制研究[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2020, 22(5): 40-49. |
| [2] | 赵常友，刘承宇. 语言生态化研究及生态语言学的两个转向[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2020, 22(2): 112-119. |
| [3] | 丁新峰，吕明臣. 象似性与任意性非对称性否定问题理论探究[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2019, 21(6): 644-650. |
| [4] | 李黎明，廖丽. 教育成就变动、关系使用与职业地位获得[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2019, 21(5): 532-538. |
| [5] | 刘熠，刘平. 新闻漫画中“贫困”多模态隐喻的意义建构[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2019, 21(4): 419-427. |
| [6] | 任蕊. 语言理解:从认识论到本体论向度的存在[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2019, 21(3): 319-324. |
| [7] | 曹盛民，史万兵. 基于价值链—政策工具二维框架的我国高校体育政策研究[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2018, 20(6): 608-614. |
| [8] | 孙峰. 网络时代政策议题建构的信息把关过程研究[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2018, 20(5): 490-497. |
| [9] | 周海明. 系统功能语言学的意义进化论及其生物进化基础[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2018, 20(1): 99-104. |
| [10] | 宋健楠. 维特根斯坦与韩礼德语言观之意形融合:继承与超越[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2017, 19(3): 319-324. |
| [11] | 宋官东，陈震，耿海天. 俄罗斯的个性化教育改革初探[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2017, 19(1): 79-84. |
| [12] | 刘钟鸣，谢刚. 胡塞尔内时间意识理论对语言线性结构的解释学意义[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2017, 19(1): 91-96. |
| [13] | 刘秉毅. “马克思的哲学观”研究的几个前提性问题[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2016, 18(6): 639-644. |
| [14] | 卢艳芹，彭福扬. 人与自然的友谊文化何以可能[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2016, 18(4): 344-349. |
| [15] | 于洋欢. 互文性与模因论的差异分析[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2016, 18(4): 436-440. |
| 阅读次数 | ||||||
|
全文 |
|
|||||
|
摘要 |
|
|||||
