设计企业服务创新的纵向研究:发展阶段与模式演化

doi:10.15936/j.cnki.1008-3758.2017.03.006

东北大学学报（社会科学版） ›› 2017, Vol. 19 ›› Issue (3): 253-261.DOI: 10.15936/j.cnki.1008-3758.2017.03.006

设计企业服务创新的纵向研究:发展阶段与模式演化

彭凯^1,2，孙海法¹，李智²

(1.中山大学管理学院，广东广州510275;2.广东工业大学通识教育中心，广东广州510006)

收稿日期:2016-11-20 修回日期:2016-11-20 出版日期:2017-05-25 发布日期:2017-05-19
通讯作者: 彭凯
作者简介:彭凯(1979-)，男，湖南株洲人，中山大学博士研究生，广东工业大学讲师，主要从事创新管理研究;孙海法(1956-)，男，浙江金华人，中山大学教授，博士生导师，主要从事组织与人力资源管理。
基金资助:
国家自然科学基金资助项目(71103075);广州市哲学社会科学资助项目(16ZS0172)。

Longitudinal Research of Service Innovation in Design Enterprises: Development Stages and Model Evolution

PENG Kai^1,2， SUN Hai-fa¹， LI Zhi²

(1. Business School， Sun Yat-sen University， Guangzhou 510275， China; 2. General Education Center， Guangdong University of Technology， Guangzhou 510006， China)

Received:2016-11-20 Revised:2016-11-20 Online:2017-05-25 Published:2017-05-19
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摘要/Abstract

摘要： 通过考察国内某大型设计企业2000—2013年的服务创新历程，发现设计企业的服务创新具有四个阶段，分别对应“单项设计服务”“纵向一体设计服务”“横向跨界设计服务”“设计管理服务”等设计服务内容，以及“对象层面”“流程层面”“情境层面”“整合层面”等设计服务理念。其中，设计服务内容与设计服务理念相互依存、密不可分。此外，四个阶段的设计服务创新模式也并非固定，而是依次呈现出“基于主导专家”“基于支持技术”“基于业务团队”“基于联盟网络”等相异类型，服务创新模式影响了同阶段的设计服务内容与服务理念再而作用于企业的服务绩效。服务创新模式的演化过程是设计企业服务跃升的内在机制。

关键词: 设计企业, 发展阶段, 服务创新模式, 演化路径

Abstract: Through a longitudinal case study (2000-2013) of a Chinese large design enterprise， it was found that there are four stages in the process of design enterprises' service innovation， which correspond to the four design service contents—“single design service” “vertical integration service” “cross-boundary service” and “design management service”， and to the four design service concepts—“object level” “process level” “context level” and“integration level”. The design service contents are dependent on and inseparable from the design service concepts. Moreover， the service innovation models at the four stages are varied， which manifest themselves with the model of leading experts， the model of supporting technology， the model of business team and the model of alliance network. Each model of service innovation impacts design enterprises' design service contents and service concepts， which then enhances design enterprises' performance. The evolution process of service innovation models is an internal mechanism for promoting design enterprises' service.

Key words: design enterprise, development stage, service innovation model, evolution path

中图分类号:

F274
F224

彭凯，孙海法，李智. 设计企业服务创新的纵向研究:发展阶段与模式演化[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2017, 19(3): 253-261.

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