摘要： 以电影放映业为例,对顾客体验的影响因素及其作用机制进行了实证研究。实证研究发现:促销/展示效果、服务功能质量、预期影片质量、便利性、合理价格是影响顾客体验的五个主要维度因素。其中,促销/展示效果、便利性、合理价格直接地正向影响顾客体验,服务功能质量通过促销/展示效果间接地正向影响顾客体验,预期影片质量通过促销/展示效果间接地负向影响顾客体验。
中图分类号:
温韬;. 顾客体验影响因素及其作用机制的实证研究——以电影放映业为例[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2009, 11(3): 230-235.
-. -[J]. Journal of Northeastern University(Social Science), 2009, 11(3): 230-235.
