东北大学学报（社会科学版）
一线员工对顾客不当行为反应策略的探索性研究
刘汝萍，赵曼，范广伟
An Exploratory Study on Frontline Employees' Response Strategies to Customer Misbehavior
LIU Ru-ping， ZHAO Man， FAN Guang-wei
东北大学学报（社会科学版） . 2020, (2): 41 -49 .  DOI: 10.15936/j.cnki.1008-3758.2020.02.006