东北大学学报（社会科学版） ›› 2006, Vol. 8 ›› Issue (1): 20-23.DOI: -
康锦江;李春;刘晋军;
收稿日期:2006-01-30
修回日期:2006-01-30
出版日期:2006-01-25
发布日期:2015-11-06
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基金资助:-
Received:2006-01-30
Revised:2006-01-30
Online:2006-01-25
Published:2015-11-06
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Supported by:摘要： 随着市场竞争的加剧,企业正面临着顾客、员工、投资者流动和流失的危险,加强忠诚管理成为企业管理的主要课题。在对三维忠诚管理理论的认识和理解的基础上,加入企业因素,提出了四维忠诚管理的概念。系统分析了顾客、员工、投资者和企业四者之间相互依存、相互制约、共同发展的关系,提出由四者组成“生态圈”的概念。给出了顾客忠诚、员工忠诚和投资者忠诚在企业管理中应用的若干对策,建立了四维忠诚管理模型即忠诚体系。
中图分类号:
康锦江;李春;刘晋军;. 四维忠诚管理及其应用[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2006, 8(1): 20-23.
-. -[J]. Journal of Northeastern University(Social Science), 2006, 8(1): 20-23.
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