东北大学学报（自然科学版）

东北大学学报:自然科学版 ›› 2014, Vol. 35 ›› Issue (4): 600-603.DOI: 10.12068/j.issn.1005-3026.2014.04.033

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服务场景中社会线索对顾客场所依恋的影响

李慢，马钦海，赵晓煜，龙新宇   

  1. (东北大学 工商管理学院， 辽宁 沈阳110819)
  • 收稿日期:2013-07-08 修回日期:2013-07-08 出版日期:2014-04-15 发布日期:2013-11-22
  • 通讯作者: 李慢
  • 作者简介:李慢(1986-)，女，河北衡水人，东北大学博士研究生；马钦海(1963-)，男，山东鱼台人，东北大学教授，博士生导师；赵晓煜(1972-)，男，辽宁本溪人，东北大学教授.
  • 基金资助:
    国家自然科学基金助资项目(71072121；71272162).

Effects of Social Cues on Customers’ Place Attachment in Servicecape

LI Man， MA Qinhai， ZHAO Xiaoyu， LONG Xinyu   

  1. School of Business Administration， Northeastern University， Shenyang 110819， China.
  • Received:2013-07-08 Revised:2013-07-08 Online:2014-04-15 Published:2013-11-22
  • Contact: LI Man
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摘要： 基于刺激-机体-响应(SOR)模型和场所依恋理论，采用网络问卷调查方法收集数据，利用AMOS统计软件对服务场景中的社会线索同场所依恋之间的关系进行了研究.结果表明:服务场景中的社会线索显著正向影响顾客的认同感、归属感和社会支持感，上述变量将进一步引发顾客的场所依恋.此外，顾客的认同感、归属感和社会支持感对服务场景中的社会线索同顾客的场所依恋之间的关系存在显著中介效应.该结论更为深刻和细致地刻画了顾客在服务场景中的社会线索刺激下的心理机制，为服务场景中社会线索的有效管理提供了决策支持.

关键词: 服务场景, 社会线索, 社会支持感, 认同感, 归属感, 场所依恋

Abstract: Based on stimulusorganismresponse model and place attachment theory， the relationship between social cues in servicecape and customers’ place attachment was investigated using online questionnaire and AMOS software. The results showed that social cues in servicecape have a positive effect on the sense of identity， sense of belonging， and social support of the customers. These variables will further result in customers’ place attachment. Moreover， the sense of identity， sense of belonging， and social support significantly act as a mediator between the social cues and customers’ place attachment. This conclusion better reveals the mental mechanism of customers facing social cues in servicecape， which provides support for effective management of social cues.

Key words: servicecape, social cue, social support, sense of identity, sense of belonging, place attachment

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