The Determinants and Promotion Paths of Municipal Government Service Hotline Quality: An Integrative Multi-method Research from the Perspective of Public Value
LI Jiangping1, LEI Hongzhu2,3
(1. Zhou Enlai School of Government, Nankai University, Tianjin 300350, China; 2. School of Public Administration, University of Electronic Science and Technology of China, Chengdu 611731, China; 3. Shenzhen Institute for Advanced Study, University of Electronic Science and Technology of China, Shenzhen 518110, China)
LI Jiangping, LEI Hongzhu. The Determinants and Promotion Paths of Municipal Government Service Hotline Quality: An Integrative Multi-method Research from the Perspective of Public Value[J]. Journal of Northeastern University(Social Science), 2024, 26(4): 73-84.
[1]中山大学数字治理研究中心. 2023年全国政务热线服务质量评估报告[EB/OL]. [2023-10-16]. http:∥www.doc88.com/p-95829354866388.html. [2]孟天广,黄种滨,张小劲. 政务热线驱动的超大城市社会治理创新——以北京“接诉即办”改革为例[J]. 公共管理学报, 2021,18(2):1-12. [3]陈文博. 公共服务质量评价与改进:研究综述[J]. 中国行政管理, 2012(3):39-43. [4]Prybutok V,Zhang X N,Ryan S. Evaluating leadership, IT quality, and net benefits in an e-government environment[J]. Information & Management, 2008,45(3):143-152. [5]胡广伟,石进,顾日红. 人因要素对电子政务服务能力的影响机制研究——领导、团队、下属视角的实证[J]. 情报学报, 2013,32(4):428-438. [6]郭高晶,胡广伟. 我国数字政府建设绩效的影响因素与生成路径——基于31省案例的模糊集定性比较分析[J]. 重庆社会科学, 2022(3):41-55. [7]丁依霞,徐倪妮,郭俊华. 资源优势能带来更高的电子政务服务能力吗?——基于31个省级政府的定性比较分析[J]. 甘肃行政学院学报, 2020(1):25-35. [8]Kanungo S,Jain V. Organizational culture and e-government performance[J]. International Journal of Electronic Government Research, 2011,7(2):36-58. [9]Jyoti C,Efpraxia D,Emeka U,et al. Implementing e-government in Lagos State: understanding the impact of cultural perceptions and working practices[J]. Government Information Quarterly, 2017,34(4):646-657. [10]王法硕. 省级政府“互联网+政务服务”能力的影响因素——基于30个省级政府样本的定性比较分析[J]. 东北大学学报(社会科学版), 2019,21(2):173-179. [11]方卫华,王梦浛. 高质量政务服务的测度及影响因素研究[J]. 西北师大学报(社会科学版), 2021,58(3):113-123. [12]Alshibly H,Chiong R. Customer empowerment: does it influence electronic government success? a citizen-centric perspective[J]. Electronic Commerce Research and Applications, 2015,14(6):393-404. [13]张慧娟,李金龙. 地方政府一体化政务服务能力的影响因素与提升路径——基于32个重点城市的模糊集定性比较分析[J]. 兰州学刊, 2022(9):56-68. [14]Eom S J,Choi N,Sung W.The use of smart work in government: empirical analysis of Korean experiences[J]. Government Information Quarterly, 2016,33(3):562-571. [15]汤志伟,张龙鹏,李梅,等. 地方政府互联网服务能力及其影响因素研究——基于全国334个地级行政区的调查分析[J]. 电子政务, 2019(7):79-92. [16]徐晓林,张梓妍,明承瀚. 公众信任、政务服务质量与持续使用意向——基于PLS-SEM的实证研究[J]. 行政论坛, 2019,26(3):5-11. [17]韩娜娜. 中国省级政府网上政务服务能力的生成逻辑及模式——基于31省数据的模糊集定性比较分析[J]. 公共行政评论, 2019,12(4):82-100. [18]丁依霞,徐倪妮,郭俊华. 基于TOE框架的政府电子服务能力影响因素实证研究[J]. 电子政务, 2020(1):103-113. [19]Chen Y,Hu L,Tseng K,et al. Cross-boundary e-government systems: determinants of performance[J]. Government Information Quarterly, 2019,36(3):449-459. [20]秦芳,刘梦娟,邓钰佳. 地方政府一体化政务服务质量评价与提升路径研究[J]. 数字图书馆论坛, 2023,19(7):52-62. [21]郭蕾,黄郑恺. 中国数字政府建设影响因素的实证研究[J]. 湖南社会科学, 2021(6):64-75. [22]Moore M H. Creating public value: strategic management in government[M]. Cambridge: Harvard University Press, 1995:30-52. [23]Kelly G,Muers S,Mulgan G. Creating public value: an analytical framework for public service reform[R]. London: Cabinet Office, UK Government, 2002:1-35. [24]王学军,张弘. 公共价值的研究路径与前沿问题[J].公共管理学报, 2013,10(2):126-136. [25]马克·穆尔. 创造公共价值:政府战略管理[M]. 伍满桂,译. 北京: 商务印书馆, 2016:101-102. [26]刘银喜,赵淼. 公共价值创造:数字政府治理研究新视角——理论框架与路径选择[J]. 电子政务, 2022(2):65-74. [27]王学军,陈友倩. 数字政府治理绩效生成路径: 公共价值视角下的定性比较分析[J]. 电子政务, 2021(8):53-66. [28]Dimaggio P,Powell W. The iron cage revisited: institutional isomorphism and collective rationality in organizational fields[J]. American Sociological Review, 1983,48(2):147. [29]朱旭峰,赵慧. 政府间关系视角下的社会政策扩散——以城市低保制度为例(1993—1999)[J]. 中国社会科学, 2016(8):95-116. [30]范梓腾,孟庆国,魏娜,等. 效率考量、合法性压力与政府中的技术应用——基于中国城市政府网站建设的混合研究[J]. 公共行政评论, 2018,11(5):28-51.[31]加里·格尔茨,詹姆斯·马奥尼. 两种传承:社会科学中的定性与定量研究[M]. 刘军,译. 上海: 格致出版社, 2016:126.[32]韩啸,吴金鹏. 治理需求、政府能力与互联网服务水平: 来自中国地方政府的经验证据[J]. 情报杂志, 2019,38(3):173-179.[33]张明,杜运周. 组织与管理研究中QCA方法的应用: 定位、策略和方向[J]. 管理学报, 2019,16(9):1312-1323.