社交媒体品牌页面特征对顾客契合行为的影响

doi:10.15936/j.cnki.1008-3758.2021.05.005

东北大学学报（社会科学版） ›› 2021, Vol. 23 ›› Issue (5): 31-38.DOI: 10.15936/j.cnki.1008-3758.2021.05.005

社交媒体品牌页面特征对顾客契合行为的影响

贺爱忠，刘沙沙

(湖南大学工商管理学院，湖南长沙410082)

发布日期:2021-10-14
通讯作者: 贺爱忠
作者简介:贺爱忠(1965-)男，湖南娄底人，湖南大学教授，博士生导师，主要从事市场营销、组织行为与人力资源管理、服务业绿色发展研究。
基金资助:
湖南省社会科学基金重点资助项目(19ZDB04)。

The Influence of Social Media Brand Page Characteristics on Customer Engagement Behavior

HE Aizhong， LIU Shasha

(Business School， Hunan University， Changsha 410082， China)

Published:2021-10-14
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摘要/Abstract

摘要： 通过问卷调查法，对515份新浪微博用户数据进行了分析，探讨了社交媒体品牌页面特征对顾客契合行为的影响。研究结果表明:微博品牌页面特征正向影响用户体验感知;用户体验感知正向影响品牌页面态度;品牌页面态度正向影响顾客契合行为;用户体验感知与品牌页面态度在微博品牌页面特征对顾客契合行为的正向影响中起链式中介作用。

关键词: 微博品牌页面特征; 用户体验感知; 品牌页面态度; 顾客契合行为

Abstract: This article explores the influence of social media brand page characteristics on customer engagement behavior by analyzing 515 valid questionnaires from Sina Weibo users through questionnaire survey method. The results show that Weibo brand page characteristics positively affect user experience perception， and user experience perception positively affects brand page attitude; brand page attitude positively affects customer engagement behavior; user experience perception and brand page attitude play a chain-like intermediary role in the positive influence of Weibo brand page characteristics on customer engagement behavior.

Key words: Weibo brand page characteristics; user experience perception; brand page attitude; customer engagement behavior

中图分类号:

C936

贺爱忠，刘沙沙. 社交媒体品牌页面特征对顾客契合行为的影响[J]. 东北大学学报（社会科学版）, 2021, 23(5): 31-38.

HE Aizhong， LIU Shasha. The Influence of Social Media Brand Page Characteristics on Customer Engagement Behavior[J]. Journal of Northeastern University(Social Science), 2021, 23(5): 31-38.

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